emma frignani

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Category: comunicazione (Page 2 of 2)

Non dare nulla per scontato aiuta la buona comunicazione

Bias e gap nella comunicazione

Vado alle poste. Aspetto, osservo l’impazienza contrariata della gente in fila.
Si incazzano a priori, anzi, arrivano già infastiditi e scioccati dall’inefficienza scontata del servizio. Anche nei casi in cui gli impiegati e le impiegate della posta cerchino non senza sforzo di essere gentili ed esaustivi. L’italianità becera della protesta silenziosa e sterile, dell’alzata di occhi, dello sbuffo seccato. Mi viene da ridere, e rido sommessamente da sola.
Non c’è comunicazione: gli utenti fanno domande e non aspettano la risposta. Aspettano soltanto la loro risposta al bisogno senza ascoltare i consigli e le istruzioni di chi lì ci lavora.

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Comunicare

Sulla possibilità di comunicare

Se si parte dal presupposto che, come asseriva il buon Wittgenstein, “quanto può dirsi, si può dir chiaro; e su ciò, di cui non si può parlare, si deve tacere” sia vero, allora è bene soffermarsi e riflettere. Riflettersi nello specchio delle proprie intenzioni e dirimere le controversie interiori per fare emergere infine il sottile filamento che le unisce in una ragnatela più ampia.

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